Tại sao chúng tôi cung cấp giải pháp này?

Qua quá trình đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp, chúng tôi nhận thấy một thực trạng đáng suy ngẫm:

• Sự phụ thuộc vào nguồn leads từ Marketing: Phần lớn đội ngũ Sales tại Việt Nam đang phụ thuộc quá nhiều vào nguồn leads từ Marketing. Khi nguồn leads khan hiếm hoặc không bám sát nhu cầu, đội ngũ Sales lập tức rơi vào thế bị động.
• Gọi điện chào hàng bất chấp: Dưới áp lực doanh số, nhiều Sales chọn cách gọi điện tìm kiếm khách hàng, nhưng vì thiếu kỹ năng, họ vô tình biến những cuộc gọi kết nối thành những cuộc gọi spam gây phiền hà cho khách hàng.
• Thiếu năng lực dẫn dắt: Sales không biết cách mở lời tự nhiên, không làm chủ được giọng nói và dẫn dắt tâm lý khách hàng. Hậu quả là những tiếng dập máy phũ phàng ngay từ vài giây đầu tiên, data bị lãng phí, năng lượng của Sales bị bào mòn và uy tín của doanh nghiệp cũng vô tình bị giảm sút.

Tại Hakitek, chúng tôi luôn tự hỏi: Liệu Telemarketing có phải là những cuộc gọi làm phiền? Chúng tôi tin là không.

Với chúng tôi, Telemarketing không phải là nghệ thuật thao túng tâm lý hay cuộc rượt đuổi số lượng cuộc gọi spam không hồi kết, mà là nghệ thuật tiếp cận khách hàng bằng sự chân thành và trao giá trị thật. Thực ra, khách hàng không ghét các cuộc gọi, họ chỉ từ chối những cuộc gọi sáo rỗng, không mang lại giá trị cho họ.

Chúng tôi chọn đồng hành cùng những chủ doanh nghiệp khát khao kinh doanh tử tế và phát triển bền vững. Đó là lý do The Golden Telemarketing System – Hệ thống Tiếp thị Điện thoại Hoàng Kim ra đời.

Chúng tôi hiện thực hóa điều đó như thế nào?

Để đảm bảo mỗi cuộc gọi đều mang lại giá trị thật cho khách hàng, chúng tôi đào tạo và huấn luyện đội ngũ của bạn theo 4 nguyên tắc cốt lõi:

• Gọi điện bằng cái tâm trong sáng: Đứng ở vai trò một đối tác ngang hàng mang đến giá trị cho khách hàng, chứ không phải người bán hàng đang cố chào bán sản phẩm.
• Xóa bỏ lớp phòng thủ bằng cách tiếp cận tự nhiên: Mở lời lịch sự, chân thành để chinh phục khách hàng ngay từ những giây đầu tiên mà không để lộ vai trò Sales quá sớm.
• Dẫn dắt bằng sự thấu hiểu: Làm chủ giọng nói, biết khơi gợi đúng nhu cầu một cách tinh tế, không áp đặt kịch bản cứng nhắc lên khách hàng.
• Tập trung vào điều mình kiểm soát được: Gọi đúng giờ, đúng tâm thế, đúng cách, đúng năng lượng; kết quả tốt là hệ quả tự nhiên của việc làm đúng.

Quy trình cung cấp giải pháp

Tại Hakitek, mỗi dự án là một hành trình phụng sự khách hàng, được hiện thực hóa qua quy trình 5 bước tận tâm:

• Lắng nghe thực trạng: Chúng tôi bắt đầu bằng buổi đối thoại trực tiếp, lắng nghe sâu sắc thực trạng gọi điện hiện tại, cách tiếp cận khách hàng và điểm nghẽn của đội ngũ Sales.
• Phân tích & Đánh giá: Không dựa trên cảm tính, chúng tôi đánh giá tỷ lệ chuyển đổi cuộc gọi, chất lượng data và kỹ năng hiện tại của đội ngũ để xác định đúng vấn đề cần giải quyết.
• Kiến tạo giải pháp: Chuyển giao toàn bộ lộ trình 7 bước Telemarketing đỉnh cao, giúp chuẩn hóa tư duy và kịch bản gọi điện phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của bạn.
• Đào tạo & Huấn luyện: Chúng tôi trực tiếp đào tạo và huấn luyện đội ngũ Sales theo các cuộc gọi thực tế, thiết lập Sales Action Board và đồng hành cùng nhịp làm việc của bạn.
• Tối ưu & Hoàn thiện: Chúng tôi đánh giá hiệu quả, tối ưu kịch bản đến mức hoàn thiện và chuyển giao toàn bộ tri thức để đội ngũ hoàn toàn làm chủ hệ thống Telemarketing của mình.

Giải pháp đào tạo và huấn luyện Telemarketing toàn diện

The Golden Telemarketing System – Hệ thống Tiếp thị Điện thoại Hoàng Kim của Hakitek là một hệ điều hành tư duy và kỹ năng gọi điện toàn diện, được đóng gói theo từng cấp độ đồng hành phù hợp với thực trạng của doanh nghiệp:

• Khởi Động: Bắt đầu bằng một buổi đối thoại trực tiếp 1-1 cùng chuyên gia Hakitek để xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu và điểm nghẽn trong cách gọi điện hiện tại của đội ngũ Sales.
• Đào Tạo: Chuyển giao toàn bộ lộ trình 7 bước Telemarketing đỉnh cao cho đội ngũ Sales, giúp mọi nhân sự cùng dùng chung một cách tiếp cận tối ưu và một chuẩn xử lý tình huống khi gọi điện.
• Huấn Luyện: Chuyên gia Hakitek đồng hành định kỳ, trực tiếp review cuộc gọi thực tế và uốn nắn kỷ luật thực thi để đội Sales của bạn thực chiến vững vàng hơn từng ngày.

Tại sao bạn nên đồng hành cùng chúng tôi?

Khi đội ngũ của bạn gọi điện bằng sự chân thành và trao giá trị thật cho khách hàng, kết quả không chỉ là những lịch hẹn nhất thời, mà là một nền tảng tăng trưởng bền vững:

• Tăng nhận diện thương hiệu và sản phẩm: Khi Sales biết cách mở lời đúng, mỗi cuộc gọi trở thành một điểm chạm chuyên nghiệp giúp thương hiệu của bạn được khách hàng ghi nhớ và tôn trọng hơn.
• Tăng số lượt tiếp cận khách hàng: Khi Sales tự tin chủ động gọi điện, đội ngũ không còn ngồi chờ leads từ Marketing mà tự tạo ra cơ hội cho chính mình mỗi ngày.
• Tăng số lượng khách hàng tiềm năng: Kỹ năng khai thác thông tin và xác định vấn đề đúng cách giúp data được sử dụng hiệu quả, không còn bị lãng phí vì những cuộc gọi thất bại ngay từ những giây đầu.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi cuộc gọi thành lịch hẹn: Kịch bản 7 bước xuất phát từ sự thấu hiểu tâm lý thật giúp khách hàng đồng ý gặp mặt tự nhiên hơn, không cần ép buộc hay tạo áp lực giả.
• Tối ưu chi phí tìm kiếm khách hàng mới: Khi đội ngũ Sales tự tạo được nguồn khách hàng tiềm năng chất lượng qua Telemarketing, doanh nghiệp giảm bớt sự phụ thuộc hoàn toàn vào Marketing để có khách hàng mới.